Sosiaalisesta mediasta puhutaan suurimpana muutoksena mediassa sitten puhelimen keksimisen. Tärkein ero on keskustelussa ja osallistumisessa. Sosiaalinen media on kuin vanhanaikainen tori, jossa jokainen pääsee huutamaan oman mielipiteensä ääneen. Kauppias pääsee huutelemaan suoraan asiakkaille, ja asiakkaat voivat kailottaa palautteensa kaikkien kuultaville.