Monet organisaatiot ovat ymmärtäneet sosiaalisen median tarjoamat mahdollisuudet sisäisen työskentelyn kehittämiseksi. Sosiaalista mediaa käytetään luontevasti vapaa-ajalla ja useat työntekijät haluaisivatkin hyödyntää samoja toiminnallisuuksia myös työssä. Tässä joitakin lainalaisuuksia, joita kannattaa ottaa huomioon suunniteltaessa yrityksen sisäisiä sosiaalisen median ratkaisuja.
Ihmiset haluavat:
1. Kertoa, missä he menevät ja mitä he ajattelevat
Facebook ja Twitter ovat opettaneet ihmiset jakamaan arkeaan ja usein kertomaan myös maantieteellisen sijaintinsa. Varsinkin statusinformaatiosta olisi useasti apua työelämässä (esim. lounaalla, palaverissa, sairaana yms.), erityisesti suuremmissa organisaatioissa. Tästä puhui myös Zipipopin Richard von Kaufmann Googlen Update Finland -tapahtumassa 15.1. Tilaninformaatiolla voitaisiin välttää monet turhat sähköpostit ja soitot. Palvelussa kannattaa siis olla ainakin mahdollisuus statuspäivityksiin, vaikka kaikki eivät niitä hyödyntäisikään.
2. Auttaa spontaanisti, jos siihen tarjotaan mahdollisuus
Yrityksen sisäisessä käytössä wikit, Yammer tai vaikkapa suomalainen LumoFlow mahdollistavat yhteistyön tekemisen virtuaalisesti. Ihmiset haluavat auttaa toisiaan verkossa hyvinkin spontaanisti, tämän voi huomata erityisesti keskustelupalstoilla ja Twitterissä. Tätä innostuneisuutta pitäisi hyödyntää organisaatioiden sisällä enemmän.
Yrityksen sisällä kannattaa projektit tehdä mahdollisimman avoimiksi ja tarjota mahdollisuus kommentointiin. Yrityksen sisältä löytyy helposti yllättävääkin erikoisosaamista, joka ei näy CV:ssä, joten avoin dokumentaatio on tärkeää.
Virtuaalinen työympäristö mahdollistaa lisäksi työnteon kellonajasta ja sijainnista riippumatta, joten hiljaiseen hetkeen löytää heti uutta pureskeltavaa. Tähän tulisi tietenkin myös yrityksessä kannustaa antamalla aktiivisille auttajille pieniä tunnustuksia tai virtuaalisia peukkuja.
3. Jakaa hyviä ja huonoja kokemuksia
On tärkeää, että CRM:n lisäksi yrityksen sisällä olisi keino välittää hyviä ja huonoja kokemuksia epävirallisesti. Nämä voivat olla huomioita esimerkiksi alihankkijoista, tiloista tai tapahtumista. Ne ovat tärkeää hiljaista tietoa ja auttavat työssä merkittävästi.
4. Näyttäytyä verkossa fiksuina, huumorintajuisina ja filmaattisina
Niin hullulta kuin se kuulostaakin, profiilikuvat eivät ole turhia myöskään yrityksen sisällä. Lisäksi kaikkiin sisäisiinkin palveluihin tulisi jättää tila persoonallisuudelle ja huumorille. Usein parhaat ideat syntyvät juuri epävirallisissa yhteyksissä.