Sosiaalisen median välineiden käyttö yrityksissä kasvaa voimakkaasti. Tärkeimpiä sovelluskohteita ovat verkkokeskustelun seuraaminen, tiedon jakaminen sekä asiakaspalautteen ja liiketoimintatiedon kerääminen. Jatkossa sosiaalisen median työkaluja hyödynnetään entistä enemmän myös yritysten sisäisessä käytössä ja myynnin tukena esimerkiksi myyntiargumenttien etsimisessä tai tulevien projektien tunnistamisessa. Aihetta käsiteltiin verkkotiedon seuraamiseen erikoistuneen M-Brainin seminaarissa, johon osallistui yli 60 viestintäalan ammattilaista.

Sosiaalisella medialla tarkoitetaan työvälineitä, joilla yksittäiset ihmiset ja yritykset voivat itse luoda, jakaa ja kommentoida verkkosisältöä. Yrityskäytössä suosituimpia sosiaalisen median välineitä ovat blogit, Wikit ja keskustelun seuraamiseen tarkoitetut ratkaisut.

”Sosiaalinen media on kuin vanhanaikainen tori, jossa jokainen saa äänensä kuuluviin. Se antaa työtekijöille, asiakkaille ja muille sidosryhmille mahdollisuuden osallistua keskusteluun ja olla suoraan yhteydessä toisiinsa. Sosiaalisen median hyödyntäminen edellyttää yrityksiltä kuitenkin ajattelun muutosta: yritysten on oltava valmiita kuuntelemaan ja myös osallistumaan keskusteluun”, kertoo M-Brainin toimitusjohtaja Marjukka Nyberg.

Sosiaalisen median hyödyntäminen yrityskäytössä on usein lähtenyt liikkeelle yritysten ulkoisesta viestinnästä, esimerkiksi yritysten omista blogeista. Jatkossa sosiaalisen median työkaluja hyödynnetään entistä enemmän yritysten operatiivisen toiminnan tukena ja sisäisessä käytössä.

”Sosiaalisen median avulla voidaan esimerkiksi etsiä suoraan myyntiargumentteja, saada asiakaspalveluun tietoa yleisimmistä ongelmista tai tunnistaa myyntimahdollisuuksia etukäteen. Tämä edellyttää keskustelun seuraamisen liittämistä osaksi yrityksen päivittäistä liiketoimintaa. Ratkaisevan tärkeää on sosiaalisesta mediasta kerätyn tiedon jalostaminen sellaiseen muotoon, jota eri käyttäjäryhmät yrityksen sisällä osaavat hyödyntää”, Nyberg jatkaa.

Sosiaalisen median työvälineitä käytetään jatkossa entistä enemmän myös yritysten sisäisessä viestinnässä ja intranetin lisänä. Niiden avulla voidaan helpottaa tiedon jakamista intranetissä sekä lisätä yhteistyötä ja viestintää työntekijöiden välillä.

”Sosiaalinen media yrityksen sisäisessä käytössä auttaa ymmärtämään, mikä tieto on olennaista. Kun työntekijät voivat vapaammin vaihtaa tietoa keskenään, ei tarvita loputtomia määriä dokumentteja, muistioita ja kokouksia. Parhaimmillaan sosiaalisen median työkaluilla on saatu jopa puolitettua sisäisten sähköpostien ja kokousten määrä”, Nyberg päättää.

Lisätietoja:

Marjukka Nyberg, M-Brain, marjukka.nyberg[a]m-brain.fi, 040 722 7712
Lehdistömateriaalit, Ville Lehtovirta, ville.lehtovirta[a]aleksinkaiku.fi, 050 346 6946