M-Brain oli mukana järjestämässä Aleksin Kaiun ja Uuden Suomen kanssa -seminaaria ”Lisää myyntiä sosiaalisella medialla” , jossa pureuduttiin uuteen mediaan myynnin näkökulmasta. Puhujina tapahtumassa oli Marjukka Nybergin ohella Uuden Suomen päätoimittaja Markku Huusko sekä partneri Ville Lehtovirta Aleksin Kaiusta. Lisäksi case-esimerkkejä esittelivät viestintäjohtaja Ahti Martikainen TeliaSoneralta sekä markkinointijohtaja Tuomo Meretniemi Aurinkomatkoita. Liitteenä on myös linkki tapahtumassa kuvattuun videoon.
TeliaSonera palvelee asiakkaita keskustelupalstalla
TeliaSoneran Martikainen esitteli tilaisuudessa Suomi24 -palveluun sijoitettua asiakaspalvelukanavaa, jossa Soneran asiakaspalvelijat vastaavat kuluttajien kysymyksiin keskustelupalstalla. Palvelussa myös tavalliset kuluttajat voivat neuvoa toisiaan, mikä purkaa kysymysten sumaa huomattavasti. Palvelu on esimerkki ja päänavaus sosiaalisen median hyödyntämiseen suuren kuluttajayrityksen asiakaspalvelussa. Soneralle palvelusta on Martikaisen mukaan ollut myös huomattavaa rahallista hyötyä, koska tiedon vapaampi jakaminen on vähentänyt puhelinpalvelun painetta. Asiakkaat saavat vastauksia ongelmiinsa netissä, eikä heidän tarvitse ottaa enää yhteyttä muiden kanavien kautta.
Matkakuvat jakoon
Paikkaauringossa.fi on Aurinkomatkojen uudehko verkkopalvelu, jossa matkaajat voivat etsiä omiin tarkoituksiinsa sopivia matkakohteita ja lukea muiden matkailijoiden suosituksia. Lisäksi sivustolla voi jakaa omia matkakuvia ja -videoita kohteista. Myös matkanjärjestäjän oppaat vastaavat asiakkaiden esittämiin kysymyksiin kohdemaista käsin. Materiaalia on Meretniemen mukaan kertynyt jo hyvä määrä: valokuvia ja videoita on yli 30 000 ja keskusteluitakin lähes 4000. Palveluun tulee lisäksi myös matkahakukone, joka suosittelee sopivaa kohdetta. Suosituksia ovat tehneet muut matkaajat. Palvelussa yhdistyy hienosti matkailijoiden into kertoa omista kokemuksistaan sekä yrityksen tarve tuoda asiakkailleen lisää tietoa kohteista ja matkavaihtoehtoista.
Lisää suomalaisia esimerkkejä esille
Molemmat esimerkit ovat tervetulleita, koska usein suomalaisissa sosiaalisen median seminaareissa teemaa käsitellään hyvin teoreettisella tasolla ja mahdolliset esimerkit ovat usein ulkomailta. Kyllä Suomessakin osataan hyödyntää uuden median mahdollisuuksia! Tarvittaisiin vain hyvä foorumi, johon näitä menestystarinoita voitaisiin koota lisää.