Sosiaalinen media muuttaa organisaatioiden rakenteita perusteellisesti. Tilannetta ei voida ratkaista perustamalla uusia sosiaalisen median osastoja entisten rinnalle, vaan rakennelma on purettava kokonaan ja mietittävä tapoja, joilla organisaatio toimii uudessa maailmassa. Yhteisöllisen median myötä jokainen työntekijä on potentiaalinen asiakaspalvelija, myyjä ja markkinoija, mikä muuttaa työrooleja ja vastuita kertaheitolla. Kiinnostavaa onkin nähdä kuinka organisaatiot lähtevät ratkaisemaan tätä tilannetta.
Ei liikaa paukkuja strategioiden luomiseen?
Winnovation Network:in puheenjohtaja Markku Silén esitti 9.12 Taloussanomien seminaarissa ajatuksen, jonka mukaan organisaatioiden ei kannattaisi käyttää liiaksi paukkuja raskaiden sosiaalisen median strategioiden luomiseen, vaan pitäisi lähteä nopeasti kokeilemaan ja katsomaan, mikä toimii. Vasta sitten on aika pohtia jatkostrategiaa. Minusta tässä on totuuden siemen. Perinteinen strateginen suunnittelu on helposti liian hidasta sosiaalisen median hyödyntämiseksi, koska tilanteet menevät helposti ohi.
Ciscon Suomen toimitusjohtaja Esa Korvenmaan mukaan hyvin suurissa organisaatioissa laissez-faire -lähestyminen ei kuitenkaan toimi, vaan sosiaalisen median käyttöönotto on tehtävä hallitusti, koska päätökset koskevat niin suurta joukkoa. Suuremmissakin yrityksissä pilottihankkeisiin on kuitenkin ryhdyttävä mahdollisimman pikaisesti ja ketterästi. Kun käytännöt laajennetaan koko organisaation käyttöön, tarvitaan myös perusteellista strategista suunnittelua. Erityisesti, kun pohditaan sisäisten yhteisöllisten työkalujen uudistamista, etukäteissuunnittelu on tärkeää. Tämä pätee myös pienempiin organisaatioihin.
Sosiaalisen median työryhmät kaikkiin yrityksiin
Silénin esittää lisäksi, että jokaisen yrityksen tulisi myös luoda sosiaalisen median työryhmä, jossa olisi jäseniä eri puolilta organisaatiota, joka sitten miettisivät tapoja, jolla juuri oman yrityksen kannattaisi jatkossa toimia ja millaisia palveluita kannattaisi kehittää. Tämä on hyvä ajatus, koska usein parhaat ideat syntyvät, kun mukana on erilaisia ajattelijoita eri funktioista. Asiaa ei voi jättää yksistään viestinnän tai markkinoinnin harteille.
Taloussanomien seminaari onnistui herättämään hyviä kysymyksiä. On hieno juttu, että vihdoin sosiaalisesta mediasta puhutaan oikealla tasolla. Toivotaan, että keskustelu jatkuu tasokkaana!