Tuhkapilvikaaoksen aikana nousi taas selkeästi esille, että yhteisöllinen media toimi parhaiten nopeassa tiedonvälityksessä, kun mistään ei oikein saanut virallista tietoa. Monien lentoyhtiöiden toiminnassa oli kuitenkin toivomisen varaa, mutta esimerkiksi Air Baltic osasi hyödyntää Facebook-sivuansa erinomaisesti. Sivuilla oli koko ajan päivittyvää tietoa lentotilanteesta. Media oli oikea, koska suurin osa pulassa olleista pääsi kännyköillään Facebook-sivuille.
Monesti tuntuu, että yritykset ovat unohtaneet, että kyseessä on tosiaan media, eikä pelkkä mainosfasadi, oli sitten kyse Facebookista, Twitteristä tai muusta palvelusta.
Tuhkapilven ohella on viime aikoina ollut myös muita tilanteita, joissa on kuluttajana jäänyt toivomaan ajantasaisempia palveluita sosiaalisessa mediassa. Esimerkiksi viimeaikaisten elintarvike- ja kuljetusalan lakkojen aiheuttamien poikkeustilanteiden liittyvän tiedottamisen voisi hoitaa toimivammin somen avulla.
Mediassa on ollut paljon puhetta medianlukutaidosta, mutta mediankäyttötaito on yhtä merkittävä avu. Niin kuluttajille kuin organisaatioille.
Yksi selkeä kehittämisen kohde olisivat ehdottomasti pankkipalvelut. Tällä hetkellä ei tietääkseni yksikään pankki kunnolla hyödynnä somen toiminnallisuuksia. Pankkipalveluista puhutaan yleisillä keskustelupalstoilla päivät pääskytysten ja ns. ammattilaiset antavat toisia uskomattomampia neuvoja, mutta ammattilaiset pysyvät useimmiten hiljaa. Keskustelua ei myöskään herätetä pankkien omilla sivuilla.
Pankkeja sitoo pankkisalaisuus, mutta useimmat tilanteet voisi hoitaa yleispätevälläkin tasolla ja hyödyntää esimerkiksi verkkosivuilla tai verkkopankissa sosiaalisen median ominaisuuksia. Päivystävä pankkineuvoja olisi mahtava parannus verkkopankkiin, koska keskusteluja voisi käydä luottamuksellisesti ja ennen kaikkea reaaliaikaisesti. Nykyiset verkkopankkien sisäiset sähköpostit eivät ole tarpeeksi nopeita.
Lisäksi vaikkapa veripalvelu voisi rakentaa sovelluksen Facebookiin tai Twitteriin, jossa voisi nopeasti kertoa myös ystävilleen luovuttaneensa verta.
Useimmiten kyse on vain unohtamisesta, jota auttaisi kovasti, jos ystävät aika ajoin muistuttaisivat siitä. Veripalvelun verkkosivuilla on näppärä graafinen esitys veritilanteesta, mutta esimerkiksi Facebookissa voisi olla palvelu, jossa oman statuksen yhteyteen antaisi luvan veripalvelun ilmoittaa, mitä verta tällä hetkellä tarvittaisiin lisää. Kuriositeettina mainittakoon, että tänään tarvitaan muuten O- -verta.
Kehityskohteita on helppo keksiä lisää, mutta toivoisi, että organisaatiot siirtyisivät verkkoon entistä rohkeammin ja löytäisivät fiksuja keinoja palvella asiakkaitaan entistä paremmin! Myös puolueiden toivoisi aktivoituvat verkossa. Olisi mukava nähdä, mitä Jungner saisi aikaa SDP:lle?